¿DUDAS?

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Recibiré el mismo producto que veo en la imagen?

Sí. Todas nuestras joyas se elaboran con los más altos estándares de calidad y las imágenes que ves en nuestra tienda corresponden fielmente al producto que recibirás. Ten en cuenta que, debido a la iluminación y a las características de cada pantalla, pueden existir ligeras variaciones en el color.

¿Dónde puedo ver mi comprobante de compra?

Una vez finalizada tu compra, recibirás un correo electrónico con el comprobante. Si creaste una cuenta en nuestra tienda, también podrás consultarlo en el apartado "Mi cuenta".

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.

¿Volverán a estar disponibles los productos agotados?

Sí. Si un producto está agotado, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible o ponerte en contacto con nosotros para conocer fechas estimadas de reposición.

¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos a toda Colombia. Si deseas un envío internacional, por favor contáctanos para evaluar disponibilidad y costos.

¿Los productos tienen garantía?
Sí, todas nuestras piezas cuentan con garantía de 6 meses por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, golpes o exposición a químicos.
¿De qué material están hechas las joyas?
Nuestras piezas están fabricadas en plata 925 y baños de oro de alta calidad, con procesos que garantizan durabilidad y brillo.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí, hacemos envíos a cualquier ciudad de Colombia a través de empresas de mensajería certificadas.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, contamos con opción de pago contra entrega en efectivo en la mayoría de ciudades principales.
¿Hacen joyas personalizadas?
Sí, ofrecemos la opción de joyería personalizada, como grabados o diseños especiales. Puedes escribirnos para más información.
¿Las pulseras son ajustables?
La mayoría de nuestras pulseras cuentan con diferentes tallas (17 cm y 18 cm). Si necesitas asesoría, te ayudamos a elegir la medida correcta.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Recomendamos evitar el contacto con perfumes, cremas y agua salada. Guarda tus piezas en estuches individuales para prolongar su brillo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias, Nequi, Daviplata y contra entrega.
¿Cómo sé que mi compra es segura?
Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL y pasarelas de pago seguras, garantizando la protección de tus datos.